Politique d’expédition

Chez Werlo, nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.

Cette politique explique les délais de traitement, les conditions de livraison et les modalités de suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Werlo livre les commandes dans les zones desservies et disponibles lors du processus de commande.

La disponibilité de la livraison dépend du produit sélectionné, de l’adresse de destination et des possibilités de transport.

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande.

2. Délais de traitement des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les documents nécessaires et organiser l’expédition.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de vérification de paiement, d’indisponibilité temporaire ou de contraintes logistiques particulières. Si un retard important est identifié, nous communiquerons les informations disponibles au client.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrés après l’expédition.

Le délai total estimé comprend donc généralement :

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
Transport : 2 à 7 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : 3 à 9 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit et le transporteur.

Lorsqu’un délai spécifique est indiqué sur la page du produit ou dans la confirmation de commande, veuillez vous référer aux informations communiquées pour cette commande.

Les délais légaux de livraison applicables restent préservés.

4. Frais d’expédition

La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé pour les commandes couvertes par cette offre.

Toute condition particulière applicable à une commande doit être clairement communiquée au client avant la validation de son achat.

Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf accord du client ou situation légalement justifiée.

5. Confirmation et suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles auprès du transporteur.

Veuillez vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables.

6. Réception de la commande

Nous recommandons au client de :

Vérifier que l’adresse de livraison est exacte et accessible au transporteur.
Fournir un numéro de téléphone valide pour faciliter la coordination de la livraison.
S’assurer que le lieu de réception permet la livraison du produit.
Examiner l’état apparent du produit et de son emballage lors de la réception.
Signaler rapidement tout dommage visible au transporteur et contacter notre service client.

Toute réserve ou démarche relative à un dommage doit être effectuée conformément aux procédures applicables, sans limiter les droits légaux du client.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de difficultés de transport, de contrôles logistiques, d’une adresse incorrecte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

Cette politique ne limite pas les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison conformément à la législation applicable.

8. Adresse incorrecte ou livraison impossible

Le client est responsable de fournir des coordonnées et une adresse de livraison exactes lors de la commande.

Si une erreur est constatée avant l’expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible afin de vérifier si une correction est possible.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou de conditions d’accès inadéquates, nous travaillerons avec le client et le transporteur pour déterminer les solutions disponibles conformément aux conditions de commande et à la législation applicable.

9. Commandes endommagées ou articles manquants

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente de celle que vous avez commandée, veuillez contacter notre service client à support@werlo.shop.

Merci de fournir :

Votre numéro de commande.
Une description du problème constaté.
Des photographies du produit et des dommages, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les solutions appropriées conformément à la législation applicable.

10. Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.

Werlo propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les retours et échanges éligibles sont gratuits conformément aux conditions de cette politique.

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client avant toute expédition.